Въпроси и Отговори
1. Направих поръчка от Онлайн магазин Баш майсторите, но праткта ми не пристига?
Една от най-често срещаните причини за това е недовършена поръчка. Ако завършите правилно поръчката си, ще получите автоматичен и-мейл от нас, че сме получили поръчката Ви, и че тя се обработва. Ако не получите и-мейл няколко минути след завършване на поръчката, или ние не Ви се обадим до 24 часа, то поръчката не е завършена.
2. Как мога да заплатя за направена поръчка?
Има 2 начина по които може да заплатите Вашата поръчка:
• Заплащане при доставка(наложен платеж) - заплащате цената на вашите покупки на Куриера, когато той осъществи доставката до посоченият от вас адрес.
• Плащане с карта(Дебитна или кредитна) - заплащате единствено цената на вашите покупки, чрез виртуален ПОС терминал KBC Bank (Raiffeisenbank). Избирайки тази опция, вие трябва да въведете данните на вашата карта(Борикс, Maestro или Visa) , след което да потвърдите плащането. Цената на доставката се заплаща директно на Куриера.
3. Как мога да проверя статуса на поръчката ми?
Вие ще получите 2 потвърдителни и-мейла, които указват, че сме получили поръчката Ви и я подготвяме за изпращане. Когато изпратим поръчката, автоматично ще получите допълнителен и-мейл. Ако не сте сигурни, че сте завършили правилно поръчката си и не получавате и-мейл от нас, моля, потърсете ни на +359 887 55 96 80.
4.Как мога да откажа своята поръчка?
За да промените своята поръчка е нужно да изпратите имейл до todorana@abv.bg възможно най-бързо (не по-късно от 6 часа след направената поръчка), като съобщите вашите данни, номера на товарителницата генериран от online платформата на Еконт или Boxnow и идентификационният номер на вашата поръчка.
5. Как мога върна своята поръчка?
Връщането на артикули става по куриер, като разходите по пратката се поемат от клиента. Важно! За да върнете артикул, всички от посочените по-долу условия трябва да бъдат изпълнени.
- Уведомете магазин „Баш майсторите“ за желанието си да върнете даден артикул като позвъните на 0887559680 или на имейл todorana@abv.bg. Нашият екип ще Ви даде подробни инструкции как да върнете желаният от вас продукт.
- Попълнете формулярът за връщане формуляр.docx.
- Артикулът трябва да бъде върнат в търговски вид и в същото състояние, в което е получен , да бъде в оригиналната си опаковка, да са налични всички етикети, да не е подлежал на каквато и да е обработка. Запазваме си правото да върнем и откажем замяна, ако е нарушен търговския вид на продуктите, които желаете да върнете.
- Оригиналният Касовият бон от ЕКОНТ или Boxnow - Товарителницата и всички придружаващи артикулът документи трябва да бъдат приложени към пратката при замяна или връщане.
Всички върнати стоки към магазин „Баш майсторите“ трябва да бъдат обезопасени от повреждане по време на транспорта и изпратени на адрес:
"Тодорана" ЕООД
Град Сандански ,ул."Първи май"12
Тел.0887559680
Отказ от поръчка/Рекламация
Клиентите на онлайн магазин „Баш майсторите“ могат в 14-дневен срок от датата на получаване да върнат закупена стока. Върнатата стока трябва да е с не нарушен търговски вид, неизползвана.
Ние от магазин „Баш майсторите“ запазваме правото си да не приемаме продукти, които не отговарят на описаните по-горе условия .Моля следвайте внимателно стъпките от 1 до 4, за да върнете желаният артикул успешно.
5.1. Възстановяване на сума свързана с поръчка
• В случаите когато стоката е заплатена с наложен платеж, ние ще възстановим вашата сума по банков път.
• Ако сте заплатили чрез карта, стойността ще ти бъде върната на картата, с която сте платили. Клиентът заплаща транспортните разходи при връщане на стоката.
* При банков превод могат да бъдат начислени допълни такси за банковия превод.
6. За колко време ще пристигне поръчката ми?
В повечето случаи доставката се извършва в рамките на 24 часа от потвърждение на поръчката или максимум 1 до 5 работни дни, в зависимост от наличността на поръчаните продукти в склада на Баш майсторите. Ако се наложи забавяне, ние ще Ви уведомим чрез и-мейл или телефонно обаждане.
7. Как мога да получа фактура за направена поръчка?
Всички клиенти, които желаят да получат фактура за направените покупки, трябва да имат регистрация в онлайн магазина. Нужно е да попълнят пълни и верни данни по задължителните реквизити за фактура : наименование на фирмата,адрес, Булстат/ ЕИК и идентификационен номер по ДДС. Ако лицето е физическо лице – предоставя трите си имена, ЕГН и адрес.